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Política de Privacidad – Dulce Fantasía

En Dulce Fantasía respetamos la privacidad de nuestros clientes y protegemos la información suministrada a través de nuestra tienda online y nuestros canales de atención, incluido WhatsApp.

Información que podemos recibir

Para atender solicitudes y gestionar pedidos podemos recibir datos como nombre, número de teléfono, mensajes enviados por WhatsApp, información del destinatario del regalo, dirección de entrega, fecha y horario solicitado, dedicatorias e indicaciones necesarias para realizar la entrega.

Uso de la información

Esta información se utiliza exclusivamente para atender consultas, recomendar productos, gestionar pedidos, coordinar entregas, prestar soporte al cliente y permitir el funcionamiento de nuestro asistente virtual de WhatsApp.

Nuestro asistente virtual “Dulce” puede procesar los mensajes enviados por los clientes con el propósito de responder consultas, orientar sobre productos y facilitar la preparación de pedidos. Cuando sea necesario, la conversación podrá ser atendida por una persona de nuestro equipo.

Protección y terceros

No vendemos ni comercializamos la información personal de nuestros clientes. Algunos datos pueden ser procesados mediante proveedores tecnológicos necesarios para prestar nuestros servicios, como WhatsApp/Meta, alojamiento web y servicios relacionados con nuestra tienda online.

Conservación y eliminación de datos

Conservamos la información únicamente durante el tiempo necesario para gestionar la atención, los pedidos y cumplir las obligaciones aplicables. Los usuarios pueden solicitar la actualización o eliminación de sus datos personales comunicándose con Dulce Fantasía a través de nuestros canales oficiales de atención.

Responsable

Dulce Fantasía – Montería, Córdoba, Colombia.

Actualización: septiembre de 2026.